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Définition et utilité d'un SVI
Il s'agit d'un système capable d'échanges interactifs lors d'une communication téléphonique.
Souvent utilisé pour assurer l'accueil téléphonique de services clients, il permet aux personnes qui appellent de s'identifier (via un numéro de client et un code personnel) ou pas et de préciser leur demande. Le SVI fonctionne souvent avec des messages pré-enregistrés qu'il diffuse, mais peut aussi utiliser un synthétiseur vocal pour générer son discours. Il est une aide précieuse pour toutes les PME qui veulent optimiser la qualité de leur service clients, en permettant notamment une accessibilité 24h/24 et une liaison personnalisée avec les bases de données de l'entreprise. Sachez qu'il est nécessaire de passer par une société spécialisée pour mettre en place votre SVI.
Des applications très variées
Le standard d'appels :
Un message de bienvenue, un message de menu et un message vocal vous permettent de router directement vos appels entrants vers n'importe quel numéro de téléphone ou groupe de postes, en fonction de vos horaires et de la disponibilité du service demandé. Vous pouvez, avec cette solution, mettre en place un numéro d'accès direct, une assistance téléphonique, une gestion de file d'attente, ou encore un accueil vocal.
La messagerie unifiée :
Recevez, grâce à elle, tous vos messages vocaux dans votre boîte aux lettres électronique ! C'est l'outil idéal si vous êtes un voyageur d'affaires pressé.
La conférence téléphonique :
Partagez vos idées et organisez vos rendez-vous avec des participants travaillant à différents endroits ! Vous pouvez gérer votre salle de conférence via le Web ou votre ligne téléphonique, inviter des utilisateurs de téléphone mobile, de poste fixe, ou de Skype, puis enregistrer la conférence et l'envoyer à votre équipe par e-mail.
Le guide vocal :
Il vous permet de publier n'importe quel type de contenu accessible depuis un téléphone. Tenez-vous ainsi au courant de la circulation en direct, des horoscopes, des résultats sportifs, des rapports boursiers, ou des rapports d'entreprise.
Découvrez des plate-forme dédiées aux PME
Certaines sociétés se placent sur le marché comme des références en matière de création de SVI pour les PME. Elles présentent, en effet, de nombreux avantages pour de petites structures :
- Les interfaces intuitives qui vous permettent de créer votre solution personnalisée de serveur vocal interactif en quelques clics, sans connaissances techniques. Elles se distinguent en cela des plates-formes traditionnelles qui utilisent le langage VXML (Voice XML), et dont la mise en place reste très complexe.
- Vous pouvez acheter directement en ligne votre service de SVI et les numéros qui y sont associés.
- Vous faites aussi des économies : leurs offres sont en effet, parmi les plus compétitives en terme de prix au niveau international.
- Enfin, leurs technologies sont compatibles avec tous les systèmes de téléphonie existants.