Logiciel de gestion de la relation client : la boîte à outils de la fidélisation

Parce qu’Internet a boosté la mise en concurrence des fournisseurs et prestataires de tous les secteurs économiques, les entreprises doivent plus que jamais fidéliser leurs clients. Un des outils technologiques de cette fidélisation, le logiciel de gestion de relation client ou GRC, est en passe de devenir le must-have de cette nouvelle génération d’entrepreneurs.

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Logiciel CRM : tournez vous vers l'open source !

Logiciel CRM : relancez la communication avec votre clientèle

Le terme « logiciel CRM » est l'équivalent anglo-saxon de notre logiciel GRC. CRM est l'acronyme de « Customer Relationship Management ». Ces systèmes de gestion de la relation client ont pour finalité de cerner au plus près les besoins des clients. A partir des informations récoltées, l'entreprise pourra adapter les produits ou les services vendus aux attentes de la clientèle. Grâce au logiciel CRM, la relation client se personnalise et au final, le processus de fidélisation s'établit sur cette interaction. Un outil CRM permettra, par exemple, d'éviter au client de devoir rendre compte de l'historique de sa relation avec son fournisseur à chaque prise de contact.

Logiciel de gestion commerciale : disponible en open source sur le Web

En prospectant sur Internet, vous trouverez le logiciel de gestion commerciale le plus adapté à vos besoins et à votre budget. Certains éditeurs de CRM proposent des logiciels de gestion open source, à télécharger gratuitement depuis leur site. Pour une utilisation multipostes, vous aurez à vous déterminer entre une installation dans les locaux de votre entreprise ou une solution clé en main en mode hébergé sur le serveur de l'éditeur. Pour y accéder 24h/24 7j/7 365j/an depuis n'importe quel endroit de la planète, vous devez juste posséder un navigateur et une connexion Internet. Le coût mensuel de la solution hébergée inclura les mises à jour, la sécurité et les sauvegardes de vos données.

Développement de progiciel : prenez le temps de choisir votre prestataire

Les mêmes éditeurs peuvent également assurer le développement de progiciel à la demande afin d'adapter le logiciel aux processus métiers des entreprises. Avant de vous engager dans ce travail de longue haleine, prenez toute la mesure des compétences de l'éditeur et de sa connaissance de votre champ d'activité. Donnez également la préférence aux professionnels qui intègrent, après la phase d'installation, une phase de formation technique et fonctionnelle dans leur prestation de développement de progiciel.