Le Marketing SMS, l'envoi de masse, les API.

Outil de communication préféré des jeunes, le SMS s’est propagé rapidement aux entreprises qui l’utilisent pour contacter leur clientèle (quels que soient leur âge, car aujourd’hui tout le monde a un téléphone portable). Le texto, appelé aussi minimessage ou message texte ne doit pas comporter plus de 160 caractères lorsqu’il s’agit de marketing : l’objet du message doit être décrit en quelques mots. Le SMS marketing s’avère très efficace puisque les études montrent que 90% d’entre eux sont lus. En effet, le destinataire n’a besoin que de quelques secondes pour le lire.

Quels objectifs marketing sont réalisables par le biais SMS ?

Communication push : notifier des évènements (si le client est abonné à des notifications sur le football, il reçoit par exemple les derniers résultats des matchs qui l'intéressent)

• Informer le destinataire sur les nouveaux services/produits susceptibles de lui convenir, ou de le séduire
• Confirmer une commande (suite à des achats effectués par internet) ou d'autres actions (ouverture d'un compte, transaction financière...)
• Accuser réception de documents envoyés par le client via le net (candidatures, justificatifs...)
• Envoi de codes d'activation (création de comptes sur un site internet, paiements par SMS...)

Le SMS marketing permet à moindre coût de fidéliser des centaines de milliers de clients en quelques secondes : rédaction du message, entrée des coordonnées des destinataires, envoi du message.

Comment créer et diffuser des campagnes massives par SMS ?

Afin de permettre l'envoi de SMS à un nombre important de clients, a été créée ce qu'on appelle l'API SMS. Il s'agit là d'une interface de connexion reliant deux programmes. Un certains nombres de paramètres sont à programmer pour que l'API travaille correctement :

• Entrer les identifiants et mot de passe du gestionnaire du service marketing SMS
• Indiquer les coordonnées des destinataires (préenregistrés ou pas) : selon les API, il suffit d'importer les contacts depuis un carnet d'adresse ou d'entrer les numéros de téléphone portable un à un en les séparant par des virgules
• Ecrire le contenu du message en moins de 160 caractères, sinon les clients recevront votre information en plusieurs fois
• Définir le mode d'envoi que vous considérez le plus adapté (dépend des forfaits proposés par votre opérateur téléphonie mobile)
• Préciser le nom de l'émetteur : nom de la société, du service ou du produit mis en avant.

D'autres paramètres sont proposés pour :

• Définir le type de message à envoyer (push, multimédia, image, son...)
• Garantir la réception de message d'erreur en cas d'échec de l'envoi des messages, avec le type d'erreur (erreur de numéro, problème de réseau, paramètres inadéquats etc.).
• Entrer les coordonnées de vos contacts dans un carnet d'adresse Conserver un historique des messages envoyés (peut être utile pour analyser l'efficacité de la campagne)
• Programmer l'envoi de SMS à une date et une heure prédéterminée (éviter de saturer le serveur en répartissant les envois dans le temps par exemple).
  

Quelle sécurité lors de l'utilisation des API ?

Afin que vos messages soient intègres lors de leurs réceptions par les destinataires, mais aussi pour éviter à votre serveur d'être piraté et paramétré par des intrus, vous pouvez utiliser une adresse https au lieu de http, encrypter vos messages en utilisant un format original codé, limiter l'utilisation de l'API à des adresses IP précises.

Connectez-vous derrière un firewall et appliquez les 3 techniques ci-dessus suffit à optimiser la sécurité de votre API.

Le marketing SMS est un outil permettant d'effectuer des campagnes SMS à moindre coût, en un temps record et le nombre de destinataires ciblés garantie un retentissement positif de grande ampleur sur la fidélisation des clients et sur l'augmentation du chiffre d'affaire. En s'adaptant à la modernité des moyens de communication dont chacun dispose, on met à disposition de tous les produits commercialisés.