Ingénierie, informatique, commercial : faites rimer externalisation avec expertise

Vous avez décidé d’externaliser vos services ou fonctions d’ingénierie ? Mais le faites-vous pour de bonnes raisons ? S’il s’agit de sous-traiter afin de mieux vous concentrer sur votre cœur de métier, vous commettrez sans doute moins d’erreurs de casting que si vous choisissez votre sous-traitant sur les seuls critères de l’économie réalisée. Et ce qui est valable pour l’ingénierie l’est aussi pour les ressources humaines, les fonctions commerciales ou l’informatique…

Externalisation commerciale : un remède anticrise ?

Réactivité, flexibilité, fiabilité et expertise sont les maîtres-mots d’une externalisation commerciale réussie. Car l’outsourcing commercial ne peut être un remède anticrise que s’il s’accompagne d’une exigence qualitative extrême. Envisagé sur le seul plan de l’allègement des coûts fixes, il peut s’avérer une voie d’affaiblissement qualitatif de l’entreprise. Au moment de choisir votre spécialiste de l’externalisation commerciale, évaluez aussi la valeur ajoutée de ses dispositifs de vente, son expertise sur votre secteur d’activité et sa capacité à vous proposer des plans de développement commercial pertinents, adaptés et immédiatement opérationnels.

Maintenance informatique : un premier pas dans une démarche globale d’externalisation

La majorité des PME et TPE ne peuvent s’offrir un service de gestion informatique intégré. Pour répondre à leurs besoins ponctuels ou permanents, elles doivent confier leur maintenance informatique à des entreprises spécialisées dans l’externalisation partielle ou totale de la gestion informatique. Quant aux grands comptes, l’externalisation des fonctions informatiques, domaine moins stratégique, peut servir de premier contact avec un spécialiste de l’outsourcing. Cette première étape déterminante lui permettra de tester la qualité du sous-traitant et d’établir avec lui une relation de confiance. Un prestataire externe sérieux saura adapter son offre aux besoins réels du client limitant ainsi les surfacturations. La maintenance informatique peut notamment s’effectuer en télé-intervention. Quand c’est possible, le dysfonctionnement informatique est résolu à distance par un technicien-expert.  Ainsi, les délais d’intervention sont minimisés et le déplacement n’est pas facturé.

Relation client : déléguez sa gestion sans la négliger

L’externalisation de la gestion de la relation client ne doit pas se faire à la légère. Là encore, la seule exigence d’une économie des coûts de fonctionnement peut avoir des effets pervers. Si le sous-traitant n’est pas à la hauteur, c’est la réputation de l’entreprise qui est entachée, et non celle du sous-traitant. Il suffit de se référer au fonctionnement des hotlines délocalisées des opérateurs de téléphonie mobile pour comprendre le danger d’une stratégie de l’outsourcing de la relation client centrée uniquement sur un intérêt économique.