Gestion du service de téléphone mobile : l'externalisation offre de réels avantages aux entreprises

L'externalisation de la gestion du service de téléphone mobile revêt plusieurs avantages pour l'entreprise. Outre le fait de lui permettre de mieux maîtriser son budget alloué aux télécommunications, elle lui offre la possibilité de regrouper l'équipement, le suivi permanent de son parc et l'assistance personnalisée via une hotline.

Gestion de la flotte : de l'équipement des collaborateurs à l'utilisation optimisée des terminaux

La gestion de la flotte fait partie des solutions service voix mises en place par les opérateurs de téléphonie mobile pour accompagner les entreprises dans le développement de leurs activités. Après une analyse ou un audit de la situation existante et des besoins réels, des modes de communications et du travail demandé à chaque collaborateur, l'opérateur propose un équipement adapté et une formation à l'utilisation des terminaux. La gestion de la flotte inclut aussi le renouvellement du matériel, du conseil personnalisé sur le choix des modèles, un reporting complet pour permettre à l'entreprise d'optimiser son parc de terminaux et sa facture de télécommunications.

Aide à la gestion de son parc mobile : l'entreprise peut choisir entre différents modules

Différents modules d'aide à la gestion du parc mobile sont accessibles aux entreprises au sein d'une solution service voix. Elles peuvent ainsi opter pour le service gestion qui inclut l'équipement, la formation en face à face des collaborateurs à l'utilisation optimisée des terminaux, le suivi du parc mobile, l'analyse régulière de l'utilisation et l'accompagnement personnalisé grâce à un interlocuteur unique et dédié pouvant répondre à tous les actes de gestion, aux questions sur la facture ou aux problèmes techniques. Les entreprises peuvent aussi souscrire à un service support pour bénéficier d'un accompagnement via une hotline personnalisée et un interlocuteur privilégié. Ce service propose une formation téléphonique à l'utilisation des terminaux et des services de l'opérateur. Il existe, en outre, le service alerte et suspension qui gère le suivi du parc mobile des entreprises. En fonction d'un seuil de consommations fixé au départ pour chaque ligne, les entreprises peuvent éviter les abus et les mauvaises surprises lors des facturations.

Analyse des consommations télécoms : un atout pour l'entreprise

Quelle que soit la formule d'aide à la gestion choisie, une analyse des consommations télécoms est réalisée de façon rigoureuse et permanente. Elle inclut l'envoi de rapports mensuels, trimestriels et semestriels au gestionnaire ; l'étude des évolutions du parc de terminaux et les conseils sur les choix futurs ; l'inventaire détaillé (terminaux et accessoires) du parc ; l'audit des flux de consommations (internes, nationales, internationales...) par utilisateur ou par groupe d'utilisateurs ; et les conseils d'optimisation pour supprimer des lignes à trafic nul, trouver des solutions et des forfaits les plus adaptés à l'entreprise...